守るだけでは腑に落ちなかった - 制御システム技術者のサイバー修行録（第３回）

攻撃を知り、守りが「自分ごと」になった。

第3回：トラブルシューターの日々と『100年使えるシステム』構想（2010-2015）

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2010年〜

これまで田中は重要インフラの制御システムのネットワーク通信やミドルウェア開発、システム環境構築など、縁の下の力持ち的な開発に携わってきていた。

その中で、開発と並行し、トラブル対応で日々顧客対応に追われ疲弊している数多くの技術者を見てきた。また、周りの技術者に限らず、そのトラブルの発生から解決するまで、関係各所との調整を行う顧客側の保守担当者も見てきた。

田中自身も、トラブル調査の報告書を書く日が多かったように思う。

トラブル対応の日々

トラブルの原因を調べるために、ネットワークのパケットキャプチャをとりパケットを解析することや、異常終了したプログラムのコアダンプをデバッガで解析すること、各種ログを調べてトラブルの原因を探ることは、時間との戦いの中でもパズルを解くような感覚もあり楽しい面もあった。

ただ、週末時間を問わず電話がかかってくることを気にする日々にストレスがなかったかと言えば嘘になる。

これらの経験を経て、安定して正常にサービスを提供しつづけるシステムを作り上げることへの関心が高まっていった。

なお、これらで鍛えた諦めずに解析する胆力や論理的かつ顧客が理解しやすい文章を作成する経験は、後のテスト報告書や調査報告書の作成時に役に立ったのみならず、ブログ作成に大いに役立つものとなった。

コラム：安定して正常にサービスを提供しつづけるシステム

可用性という言葉を聞いたことがあるでしょうか？正常にサービスを提供しつづける性質のことを指します。

皆さんが日頃使用するスマホやPCのアプリケーションがおかしくなったら再起動することにそれほど違和感はないでしょう。そのときに、都度原因究明する人がどれだけいるでしょうか？電源を入れ直して何事もなかったように使い続けるのではないでしょうか。

重要な制御システムでは、このようなことは許されません。高い可用性が要求されるため、サービスが止まらないようにするために冗長性をはじめとする様々な技術が盛りこまれています。

技術だけではなく、日の当たらないところでシステムを支えている多くの人がいることにも目を向けていただくとうれしいです。例えば、重要な制御システムでは問題が起こった時に原因究明を行い再発防止に努めているものです。このような積み重ねにより高い可用性が保たれるのです。

水や空気のようにあって当たり前と思っていることも、当たり前と思える理由が裏にはあるのです。